カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針について
カスタマーハラスメントに対する基本方針のお知らせ
平素より、株式会社マスコならびに当社店舗をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、すべてのお客様に安心してお食事を楽しんでいただくことを大切にしています。
また、店舗で働く従業員が安心して働ける環境づくりも、同じく大切な責任であると考えています。
このたび、2026年10月1日からのカスタマーハラスメント対策義務化を受け、当社では「カスタマーハラスメントに対する会社方針」を定めました。
あわせて、店内での周知ポスター掲示や、店長・従業員への教育を進めてまいります。
お客様からのご意見・ご指摘につきましては、今後も真摯に受け止め、より良い店舗づくりに活かしてまいります。
一方で、暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、過度な要求、従業員の人格を傷つける言動など、従業員の安全や尊厳を損なう行為については、会社として適切に対応してまいります。
なお、悪質な行為が確認された場合には、対応をお断りし、退店をお願いする場合がございます。
また、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、従業員と他のお客様の安全を守るための対応を行います。
今後も、株式会社マスコは、お客様に気持ちよくお過ごしいただける店舗づくりと、従業員が安心して働ける職場環境づくりの両立を目指してまいります。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
当社の取り組みについて
株式会社マスコでは、飲食店舗を運営する企業として、お客様に安心してお食事を楽しんでいただける店舗づくりを大切にしています。
そのためには、接客・調理・清掃・電話対応など、日々現場で働く従業員が安心して働ける環境を整えることも重要であると考えています。
カスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の安全や尊厳、就業環境を損なう行為をいいます。
例えば、暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、過度な要求、従業員の人格を傷つける言動、SNS等を用いた不当な圧力や誹謗中傷などが該当する場合があります。
一方で、当社はお客様からの正当なご意見・ご指摘を拒むものではありません。
商品、料理、接客、会計、店舗運営に関するご意見につきましては、今後も真摯に受け止め、より良いサービスづくりに活かしてまいります。
今回の方針は、お客様を制限するためのものではなく、すべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただくこと、そして従業員が安心して働ける職場環境を守ることを目的としています。
今後、当社店舗では、カスタマーハラスメント防止に関するポスター掲示、従業員教育、店長研修、相談・報告体制の整備を進めてまいります。
また、万一、従業員や他のお客様に迷惑となる行為が確認された場合には、状況に応じて対応をお断りし、退店をお願いする場合がございます。
お客様に安心してご利用いただける店舗づくりと、従業員が安心して働ける環境づくりの両立に向けて、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
カスタマーハラスメント対策の詳細については、厚生労働省「あかるい職場応援団」もご参照ください。
https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/
以下に、当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針と、店舗掲示予定の啓発ポスターを掲載いたします。
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